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ITSM( IT Service Management )란? 고객과 합의한 서비스 수준(SLA)에 맞는 IT서비스를 제공할 수 있도록 프로세스, 자원, 기술 등을 통합적으로 지휘, 통제하는 체계를 말합니다. 이를 통해 효율적인 IT서비스를 운영하고 그에 따른 목표 서비스 수준의 달성, 서비스 개선, 비용절감 등의 효과를 얻을 수 있습니다. 또한, IT 서비스에 대한 지속 전 개선이 이루어지면서, 문제 발생을 사후 조치가 아닌 사전 예방 함으로써 비즈니스에 미치는 악영향을 최소화할 수 있습니다. ITSM이 중요한 이유 ITSM은 단순히 IT서비스 수준에 대한 관리 체계를 의미하는 것이 아닌 기업의 비즈니스를 지속적으로 유지할 수 있게 하는 서비스 개선, 새로운 비즈니스 기회 창출, 서비스의 활용에 밀접하게 연..